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油城公交人的“跨界”演绎

2020-03-19 15:29:53    来源:大庆日报    编辑:刘盼

  1月27日,大庆油城公交公司所属运营线路全部停运,3月12日部分线路恢复运营。一个半月时间里,除了对所有公交车辆彻底消毒,600余名司乘人员随时待命准备复运复工,还有一些热心的闲不住的油城公交人进行了“跨界”演绎,用行动抗击疫情。看他们Cosplay(角色扮演)了谁?

  驾驶员Cosplay社区工作人员

  人物简介:刘微,33岁,十车队78路驾驶员。性格开朗,心直口快,是个热心肠。

  疫情防控期间,公交车全部停运,驾驶员刘微宅在家里时刻关注疫情变化,盼望早日回到熟悉的岗位。

  一天,刘微在创业城17区微信群里看到一条通知:“明天开始拉网式排查是否有武汉旅居史,是否去过其他城市,以及家里是否有外来人员,请大家给与配合!”她想到社区工作人员每天走访、摸排、检查、消毒……工作非常辛苦,便与社区主动联系去做志愿者,在特殊时期贡献自己的微薄之力。经过沟通,社区给刘微安排一份“工作”:挨户打电话排查。

刘微打电话排查

  “你好,请问家里有外来人员吗?是否有武汉旅居史?家里人有发热、干咳和乏力的症状吗?”相同的话,她一天不知要重复多少遍。防控工作丝毫不能懈怠,疫情筛查更是首要工作,她细致排查每一户。

  打电话排查中,刘微也会遇到一些情绪不好或者不配合的住户。她有多年的驾驶员工作经验,知道如何服务群众、与群众沟通。每每遇到这种情况,她就一遍遍耐心解释,用亲切的话语让群众平静下来、配合排查,完成自己“工作”的同时,也缓解了社区工作人员的压力。

  两天下来,她将6栋楼500多户居民的情况都排查清楚,保证不放过一个可疑人员。社区工作人员对她好评连连:“排查态度好,速度快。整理资料条理清晰……”

  刘微完成排查任务离开时,给社区留下电话号码,说:“有事儿忙不过来随时叫我。”之后,让胡路区实行小区封闭管理,住户所需的生活用品都是配送。刘微又主动与社区联系,为居民运送蔬菜,她忙碌的身影时常出现在楼区里。

为居民运送蔬菜

  刘微说:“我是一名党员,在这场没有硝烟的战役中,我只是做了一名党员应该做的。”她用实际行动诠释了一名共产党员的初心和使命。前几天,让胡路区创业城街道党工委给刘微颁发了一个“好市民”证书。

  监督部干事Cosplay热线话务员

  人物简介:金鑫,34岁,服务质量监督部干事。平时不拘小节,勇于担当,是个热心人。

  3月12日部分公交线路复运复工,广大市民反响热烈,当日热线部门就接听市民打来的各类咨询电话139个。为了防止大量咨询电话涌入造成信息拥堵,公司决定增加接听热线的话务员,服务质量监督部干事金鑫和周璇主动请缨加入热线队伍。

  虽然从事多年公交服务岗位工作,但是当服务热线话务员金鑫可是第一次,内心又激动又紧张。话务员刘春影看出了金鑫的忐忑,开导说:“我第一次接电话的时候也紧张,因为从这里发出的声音代表公司,是公司的企业形象,所以言语和态度一定要谨慎。在听清楚乘客咨询的问题后,严格按照公司下发的通知进行回复。如果有不懂的地方,你随时问我,我就在你身边。”

  暖心的话语让金鑫卸下紧张的包袱,她接听第一个热线:“您好,热线6号为您服务。”乘客咨询的是目前开通了哪几条公交线路。她详细解答后,又推荐乘客关注“大庆油城公交”公众号,实时查看线路运行信息。听到乘客满意地说“谢谢”时,金鑫感觉很开心。之后,她接起一个个热线电话,耐心解答乘客的各种疑问。

客串服务热线话务员

  自部分线路复运后,油城公交服务热线平均每10分钟接转乘客电话12个,最高频次一分钟内接听4个。金鑫觉得,公司服务热线是一座桥,连接起公司与乘客,为乘客提供更加安全、放心、健康、便捷的出行服务。

  金鑫说:“当上话务员我才真正了解这份工作,脑袋里要装着公司的所有情况,才能对答如流,帮乘客解答疑问。这次历练也对我以后的服务质量监督工作有一定的参考和指导。”

  安全副队长Cosplay车队万能员

  人物简介:曹广庆,45岁,十一车队安全副队长。嘴硬心软,话少做得多,是个闲不住的人。

  自疫情防控工作开始,曹广庆每天都到队里,家与单位相距10公里,车辆限行时,他就步行前往。他说:“每天去看看车和车库都无恙,我才能放心。”

每天坚持到队里

  曹广庆除了负责队里安全工作,还兼顾着承担机修方面的工作。春节前,机修副队长休假,他主动提出帮忙承担工作。防控期间,他每天对值班干部进行体温检测并记录,查看值班记录等,还会去小修班看看,去车场转一圈,看看库门情况,查看车辆电源,为车厢内部消毒,每周发动一下车辆。这些工作看似轻松,走一圈一上午就过去了,50多天他从未间断。

对办公区域一楼大厅消毒

  队里58间车库,他每天拿着大钥匙盘一间一间打开门通风,再一间一间关上库门。戴着手套不方便拿钥匙开门,他干脆脱下手套直接开,一圈下来手也冻僵了。队里58辆车,他每周发动车辆时,先走一圈开车库门、打火启动,再走一圈熄火、关车库门,每次都得两个小时以上。有一次,他在打开车库门的瞬间,一股风把门吹开,正好卡在鼓起的水泥地面上,无法关门。没有修理工,也没有工具,他找来一把锤子,一点一点把鼓起的水泥地面敲掉,敲了一下午才把库门关上。

检查车辆电源情况

  曹广庆每天上班,妻子时常抱怨:“本以为疫情防控期间你能在家待几天,好好陪陪我,可你的心思都在单位呢。”妻子虽然嘴上抱怨,但每当曹广庆出门去单位时,都会帮他戴好口罩,叮嘱他“勤洗手,慢开车……”

  曹广庆说:“我是车队干部又是党员,疫情当前,我怎么能坐得住、睡得稳!我得看护好队里的车辆,随时准备上岗。”

  这三位是油城公交“跨界”演绎、抗击疫情的代表,疫情防控的特殊时期,还有很多油城公交人坚守岗位、默默付出,用实际行动抗击疫情、照亮身边人。

  大庆日报记者 朱丽杰

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关键词:大庆 公交
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