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市人社局多措并举畅通信访渠道提升服务效能

2020-08-31 09:16:00    来源:大庆人社    编辑:万祖凤

  为确保疫情期间信访接待不脱节,市人社局采取“网上、电话、来信”等多种方式,市民足不出户,动动指尖就能办理信访事项,为群众提供了便捷、高效的信访服务。

  一是稳固关口。人社调处室是信访接待最前沿,是信访接待工作的重中之重。局主要领导先后两次深入人社调处室调研;经局党组研究,派驻一名处级干部、两名科级干部的骨干力量到人社调处室工作,大大提高了应对和化解集体访的能力和水平,拧紧重大风险的“安全阀”。

  二是急事快办。针对疫情期间咨询失业保险问题较多的实际,信访部门与局失业保险中心沟通协调就市民关心关注的问题,发布政策解读和经办流程,即收即办。利用网上信访渠道,市民一趟不用跑,最短时间内即可收到信访答复,显著提升了信访办事效能。

  三是大事细办。设置专人专岗接听热线电话,有问必答,有诉必应。针对前期群众反映的劳动仲裁未能开庭审理的问题,经局领导反复研究,制定周密疫情防控方案,在保证人员不聚集情况下,结合案情逐步开庭,确保疫情防控和劳动者维权两不误。

  四是杂事精办。针对来信类信访件接收渠道纷杂、反映问题繁杂的情况,信访部门对每个信访事项都坚持做到充分沟通、掌握信息、认真研判、分类处理,及时、精准交办到具体业务部门处理,都得到了当事人的认可,特别是因未复工复产而导致欠薪类信访问题都得到了妥善解决,有力地维护了社会稳定。

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关键词:市人社局 信访渠道
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